Путівник Послуги Адміністративні, муніципальні

Розгляд звернень споживачів

Розгляд звернень споживачів

Розгляд звернень громадян з питань порушення їх прав, передбачених Законом України "Про захист прав споживачів"


Необхідно виконувати у наступній послідовності:

Крок № 1

Подання заяви та пакету необхідних документів

Нормативно-правові підстави:
  • Про звернення громадян
  • Про захист прав споживачів

Виконавчий комітет Криворізької міської ради

Установа чи організація: Виконавчий комітет Криворізької міської ради
Структурний підрозділ: Відділ з питань захисту прав споживачів апарату міської ради і виконкому
Адміністративний район: Металургійний
Місце звернення: Металургійний, площа Молодіжна (Мт) буд. 1
кабінет № 115

Режим роботи:
  • Пн (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Вт (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Ср (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Чт (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Пт (830–1700) перерва (1230–1300)
Виконав(ець,ці):
Відділ з питань захисту прав споживачів апарату міськради і виконкому
Документи, які необхідно подати:
  • Заява
  • копія розрахункового документу або гарантійного талону чи договору, що засвідчують факт купівлі продукції
  • копія письмового звернення (претензії) до суб'єкта господарювання та його відповідь (за наявності)
  • Заява
  • копія розрахункового документу або гарантійного талону чи договору, що засвідчують факт купівлі продукції
  • копія письмового звернення (претензії) до суб'єкта господарювання та його відповідь (за наявності)
Спосіб подання документів:
  • В електронному вигляді
  • Особисто
  • Поштою
Спосіб отримання документів:
  • В електронному вигляді
  • Особисто
  • Поштою
Особливі умови: Звернення може бути подане особисто як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне) чи надіслано по пошті. Громадянин може подати звернення також через уповноважену на це іншу особу, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства.


Крок № 2

Розгляд звернень споживачів

Нормативно-правові підстави:
  • Про захист прав споживачів

Виконавчий комітет Криворізької міської ради

Установа чи організація: Виконавчий комітет Криворізької міської ради
Структурний підрозділ: Відділ з питань захисту прав споживачів апарату міської ради і виконкому
Адміністративний район: Металургійний
Місце звернення: Металургійний, площа Молодіжна (Мт) буд. 1
кабінет № 115

Режим роботи:
  • Пн (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Вт (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Ср (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Чт (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Пт (830–1700) перерва (1230–1300)
Виконав(ець,ці):
Відділ з питань захисту прав споживачів апарату міськради і виконкому
Термін виконання (робочі дні): 30
Особливі умови: Якщо в місячний термін вирішити питання неможливо, то строк його вирішення може бути подовжений до 45 календарних днів з обов"язковим повідомленням заявника


Крок № 3

Надання відповіді

Нормативно-правові підстави:
  • Про звернення громадян

Виконавчий комітет Криворізької міської ради

Установа чи організація: Виконавчий комітет Криворізької міської ради
Структурний підрозділ: Відділ з питань захисту прав споживачів апарату міської ради і виконкому
Адміністративний район: Металургійний
Місце звернення: Металургійний, площа Молодіжна (Мт) буд. 1
кабінет № 115

Режим роботи:
  • Пн (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Вт (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Ср (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Чт (830–1700) перерва (1230–1300)
  • Пт (830–1700) перерва (1230–1300)
Виконав(ець,ці):
Відділ з питань захисту прав споживачів апарату міськради і виконкому
Особливі умови: Відповідь надсилається заявнику за вказаною у зверненні адресою або за бажанням надається особисто




Організації, які задіяні: